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患者因120延误救治去世要问责更要提升急救效率 | 舆情焦点

2022-06-13作者：医事法学法律

非原创 120热线视频完善

【儒亮时评】热线（专线）方式寻求急救，本是快捷考量，但伴随时代进步，本案又暴露这样的缺憾：寻求救治方往往是疾病在身，通过电话方式只是见声不见人，面对因疾病进展可能导致之状况，比如没有力气表达后续内容等情况下，该如何办理？能否开通视频热线，让医学说言的“望、闻、问、切”等元素尽可能在信息沟通中呈现出来，当是120后续要完善的重要内容、方向。希望本案的发生，能加快这方面的工作进程，让更多求救者不再伤痛。

来源：网络舆情（微信公众号）时间：2022-06-09

患者因120延误救治去世

要问责更要提升急救效率

舆情要点

5月30日，河南大学女生彭某因急性脑出血不幸离世。其生前与120急救中心接线员近8分钟的通话录音被上传网络后，引发关注和争议。

6月3日，郑州市卫生健康委员会回应：网络反映郑州120延误救治大学生一事，郑州市高度重视，郑州市卫健委已成立专项调查组，正对该情况进行调查，调查结果将予以公布。

6月6日晚，中共郑州市纪律检查委员会通报“女大学生因120延误救治去世”事件调查和问责情况，郑州市紧急医疗救援中心多人被处分：调度员张真颖负有直接责任，给予开除处分；调度班长代文欣负有直接责任，给予其党内严重警告（影响期两年）、政务撤职处分；调度科科长燕重远负有主要领导责任，给予其政务记过处分；副主任康晓琴负有主要领导责任，给予其政务警告处分。

舆情反馈

截至6月8日，在微博平台，#河南大学脑出血死亡女孩父亲发声# #郑州120延误救治事件调度员被开除#相关话题阅读量分别达11.5亿次、5.9亿次。

舆论对该接线员的处理方式提出质疑。有网民认为，彭某提出头疼且说话断续、意识不清，接线员应该意识到其病症的严重性，通过手机定位彭某位置并及时派出救护车；也有网民认为，彭某在求救电话中给出的地址“河南大学郑州校区”“明伦校区”相互矛盾且范围过大，接线员无法确认其位置，派救护车作用不大。有专家表示，该接线员最大的问题在于电话没有声音后，未采取下一步行动。

舆论认为，要确保急救的有效性，需要系统的专业。有媒体发文称，应当有一套系统且周全的应急处置方式，对于具体人员如何应对、通过什么技术确认地址、发现求救者的什么症状作出什么应对，都应当有详细而具体的指引与量化标准。也有媒体认为，报警者说不清位置不应成为问题，应引起重视。医疗急救系统应举一反三，通过软硬件的建设来提升院前急救水平，为群众的生命安全和身体健康提供保障。

此外，关于120紧急救援工作，除了被救人员、救援人员，还需要提高社会层面的重视。有专家表示，一方面，在社会层面中，可以运用互联网思维，将信息化、现代化融合到急救工作中。如将5G+互联网信息化、数字化技术应用于院前院外急救工作。另一方面，相关协会、组织等应在平时多进行常识性的急救知识宣传，增强公众的急救意识，普及急救知识和技能，尽可能培养公众的自救能力。

作者：人民网舆情数据中心陈玉

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