作者：张炳君 孙劲 邓勇

当前，大多数医院存在以下问题：一是医疗设备运营资源不足。医院设备管理部门常面临人员短缺，维修人员数量匮乏且专业培训机会少，致使维修效率低，设备故障处理延迟；二是院内维护维修技术力量较弱。内部维修人员水平不一，难以应对复杂医疗设备维修，且缺乏先进维修工具设备。三是设备管理水平和手段亟待改进。部分医院管理制度不完善，设备维护保养计划执行不力，巡检与预防性维护缺失，导致故障频发。信息化管理滞后，缺乏高效的管理软件，设备信息记录残缺，数据分析能力薄弱，难以支撑科学决策；四是维保维修成本居高不下。原厂维保合同价高，给医院带来沉重经济负担。第三方维保虽看似降低成本，但质量与信用难保证，服务参差不齐，维修质量与设备性能难以保障；五是维修服务和配件采购过程复杂且效率较低。维修服务流程繁琐，申请维修需多环节审批，响应时间长，设备停机久。配件采购周期长，价格高且渠道不畅。

TIMMS模式具有以下特点：一是全集成性。整合巡检、保养、维修、计量及使用培训等五大运维要素，构建系统化、标准化服务体系，一站式解决设备运维管理难题；二是预测性维护。借助物联网、大数据，实时监控设备并分析数据，提前预测故障并维护，减少故障停机时间与维修成本，提升设备稳定性与可靠性；三是智能化管理。引入先进管理软件与技术，实现设备智能化管理，医院可实时掌握设备使用、维护及故障情况，助力科学决策；四是个性化定制。依医院需求与设备特性制定个性化服务方案，提升服务针对性与实效性；五是高效协同。组建专业运维团队，成员协同作战，迅速响应设备日常运维与故障处理需求，保障稳定运行。

TIMMS模式具有以下优点：一是降低运维成本。主动运维（巡检、保养）降低故障停机与维修成本，智能化管理削减人力与管理成本，显著减轻医院经济压力；二是提升服务质量。全集成服务与高效协同确保设备稳定可靠，为高质量医疗服务奠定基础；三是促进医院高质量发展。提升运维效率、管理水平，降低成本且提升服务质量，为医院长远发展提供有力支撑。

TIMMS提供一体化设备运营支持与保障，区别于传统单品牌、单台设备维保。运用物联网、大数据实时监控与分析，实现预测性维护。专业运维团队提供一站式全方位服务，涵盖日常巡检、保养、故障维修、计量校准及设备使用培训，减少误操作引发的故障；实现流程优化，整合运维环节，实现标准化、自动化流程，引入智能化管理工具，如管理软件与数据治理系统，提升运维效率，让医院专注医疗服务核心业务；资源配置，依医院实际需求合理调配人员与物资，通过预测性和计划性维护提前规划维修与备件采购，避免资源浪费与紧急采购维修带来的成本损耗；服务质量提升，服务集成商实施全面质量管理，严控服务商、配件及运维流程，确保医疗设备高质量运维，提升医院医疗服务稳定性与可靠性，进而提高患者满意度与忠诚度。

系统提供以下数智服务：系统提供全面设备信息管理功能，实现全生命周期管理，便于医院追踪统计设备情况；具备强大数据分析功能，深度挖掘设备运行与维修数据，生成报表图表，为设备采购、维修、报废等决策提供科学依据。支持远程监控设备运行状态与位置信息，突破地域与时间限制，提高管理效率，降低管理成本。利用大数据与人工智能技术实时监测分析运行数据，提前预测故障并自动预警，智能生成维修任务并派发给维修人员，保障设备及时维修，避免服务中断。采用模块化设计，可依医院具体需求灵活配置扩展，支持与 HIS系统集成对接，实现数据共享交互。

一是效率提升。TIMMS模式使医院医疗设备主动运维显著增强，主动服务计划完成率达 100%，故障响应时间大幅缩短（承诺 15 分钟响应、30 分钟内到场），故障修复率有效提高。借助智能化管理工具，实时监控设备状态，提前发现潜在故障并预测性维护，防止服务中断；二是服务质量提升。医院医疗设备现场 / 当日修复率提升至 80%，设备计划运行时段可用率达 98%，患者对医疗服务满意度显著提高，医院服务质量得以显著提升；三是成本降低。医院设备运维和管理总体成本降幅达 30%，得益于集成服务规模效应、主动运维减少故障次数（总体故障率降低 50%）以及智能化管理降低人力与管理成本；四是收入增加。高质量的医疗设备运维服务提升医院医疗服务质量与患者满意度，吸引更多患者就医，增加医院医疗服务收入，提高经济效益；五是竞争力提升。采用TIMMS模式，医院在设备运维管理创新，在运营效率、成本控制、医疗服务质量与患者满意度等方面均有提升，增强自身竞争力。六是社会效益明显。此模式提升了居民健康水平，保障公共卫生安全，促进社会和谐稳定。高质量运维确保设备稳定可靠，减少误诊漏诊；在公共卫生事件中保障设备有效使用；改善医患关系，减少医疗纠纷投诉。

在现代医院管理制度下，TIMMS模式对医疗设备运维与管理意义重大。它提升运维效率与管理水平，降低成本，为医院高质量发展筑牢根基。未来将深入探索实践，持续优化服务流程与技术手段，携手更多医院，为医疗事业发展注入动力，为民众健康福祉不懈努力。

本文作者：

张炳君：爱德亚创新研究院首席专家，西门子中国原副总裁；孙劲：爱德亚医疗产品与解决方案高级顾问；邓勇：北京中医药大学教授。