首儿所党委一直秉承着“以人民为中心，一切为了孩子”的工作理念，面向社会，服务患儿。2017年秋冬季迎来了流感高峰，发热患儿骤增，门、急诊候诊时间最长达到4个小时以上。面对骤增的就医需求，首儿所党委积极应对，及时发力，印发《关于在应对医疗高峰、保障运行安全专项行动中充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、领导干部模范带头作用和共产党员先锋模范作用的通知》,创建了党员干部“爱心”门诊，全体党员亮出身份，佩戴党员徽章上岗；领导班子成员每天夜班值班巡视，临床中层干部党员每天利用业余时间加班出诊，增加投放号源；职能处室、科研科室党员开展全天候爱心志愿服务，维持就诊秩序。通过一系列举措，极大地提升了诊疗服务能力，缓解了门、急诊的工作压力，更好地服务于患者。

除了关注患儿门诊需求，所党委同样关注患儿手术需求。每年暑假都是择期手术的高峰期，2019年暑期，所党委组织外科党支部开展“改善服务、术有专攻”暑期“爱心”手术专项行动，充分利用日间手术中心，在暑期开展择期手术无假日服务。外科党员、干部积极带头，利用休息时间，加排周末日间手术，有效降低手术等候时间，真正服务于患儿。

围绕患儿需求，形成了暑期与秋冬季医疗高峰时期开展“爱心门诊”的长效机制，连续5年广大党员参与其中，极大地发挥了党支部战斗堡垒、党员先锋模范和领导干部带头表率作用。

首儿所党委坚持守正创新，紧紧围绕儿童健康服务需求，致力于打造有温度的医院，形成有关怀的医疗，培养有情怀的医生。所党委在高质量落实上级改善医疗服务行动计划“规定动作”的基础上，结合儿科热点和医院实际情况，开展改善医疗服务“自选动作”。在党委的统一领导下，制定所院、支部、科室改善医疗服务“自选动作”230项，极大地改善了就诊环境、提升了服务质量。

麻醉科推出“无哭声手术室”，让孩子开着小汽车进手术室，极大地减少了手术恐惧。2岁的轩轩（化名）坐在小汽车里跟爸爸妈妈挥手再见，看见孩子如此放松，家长焦虑的情绪也缓解了许多；3岁的浩浩（化名）坐在小汽车里专注地转动着方向盘，淡定地配合护士阿姨完成静脉穿刺，从容地走向手术床。门诊楼各诊区装修改造了两个儿童主题候诊区，“沙滩、海洋、蓝天”的童趣图案仿佛让孩子置身于游乐园；在花园广场建造两个小型儿童乐园，安置木马、滑梯等玩具，让孩子在候诊期间不烦躁；新生儿党支部推出“袋鼠式护理”，让小婴儿在住院期间体验到母亲的关爱，对早产儿的长期心理和智力发展起到积极促进作用；重症医学科推出“音乐治疗”，用音乐减缓重症患儿的病痛、助力康复等等。

围绕贫困患儿救助需求，首儿所党委多次派出医疗队深入三州三区等深度贫困地区开展义诊、疾病筛查，创建“211”健康扶贫新机制，形成健康促进、健康体检、医疗救治全免费新模式，构建小病不出县、大病不出省、疑难重症进京绿色通道的医疗救治网。五年来，为2000多名儿童开展疾病筛查，免费救治西藏、四川、内蒙古等地建档立卡贫困家庭患儿80余名。从2017年起，大力引入社会“爱心”救助，针对患重大疾病的贫困家庭孩子，开展专项基金救助。截至2022年6月，资助病种超过100种，共资助患儿1671人，资助金额4741.1万元。

常态化疫情防控下，首儿所党委从广大患者的就医需求出发，以爱心促发展，坚持“一手打伞，一手干活儿”，大力发展“互联网+”医疗，方便外地复诊患者就医。2021年成功申报北京市互联网医院，成为北京市第一家通过评审的儿童专科医院。互联网门诊实现应开尽开，覆盖临床所有专业，包括诊疗门诊42个、护理门诊17个、药学门诊1个。

截至2022年6月30日，共为315307名患者提供远程诊疗服务，药品直接配送到家，提供专家咨询9921人次，服务范围覆盖全国31个省级行政区,极大方便了疫情期间外地患者复诊。家住西安一岁半的小林（化名）是肾脏内科救治过的一例难治性肾病综合征患者，疫情封控期间出现了感染而复发，焦急万分的家长通过互联网门诊就诊，肾脏内科医生通过视频问诊给出了有效的治疗方案，小林的病情得到了有效控制。

在“六一”儿童节期间，首儿所利用互联网平台开展“爱心”义诊，一周的线上爱心义诊活动，包括医院领导、学科带头人在内的200余名党员、干部、骨干专家参与其中，提供了近6000个免费号源，充分履行公立医院公益性责任，受到了广大患儿家长的一致好评，达到了单日线上接诊破千的记录，产生了良好的社会效益。

首儿所党委坚持“以健康为中心”的服务理念，以分院建设为契机，与通州区教委联合开展“落户通州，健康先行”专项行动，利用首儿所在儿童保健方面的全国领先优势，通过为区域内中小学幼儿园提供全方位、全周期的健康保障，探索建立医教研融合模式下的“以健康为中心”的区域性儿童健康管理服务体系。目前已经开展试点工作，此项工作将对提高儿童健康水平发挥积极作用。