武汉即将解封，而面对疫情的心理疏导却是一场持久战。我们主要解决哪些人群的心理疏导？面临的心理问题主要是什么？面对疫情，国门边境如何严守？对于外籍人士违反防疫规定，又该采取什么措施？

在4月3日的节目中，《新闻1+1》连线湖北省新冠肺炎疫情防控心理危机干预专家组组长刘忠纯和国家移民管理局边防检查管理司司长刘海涛，回应公众关切。

1、面对疫情，心理干预的方向方法核心理念是什么？

湖北省新冠肺炎疫情防控心理危机干预专家组组长刘忠纯：这次的心理救援跟平时的心理工作有明显差异，这次社会民众所产生的紧张、恐惧等心理问题，是因为这一次疫情所带来的，所以专家组的核心理念就是利用现有的专业知识，帮助政府，帮助人民来稳定情绪，让灾情对人的情绪和心理的影响达到最小。 

2、要主动识别情绪，主动求医非常重要

刘忠纯：重点人群除了医护、患者和普通居民外，好多基层工作者，包括警察、新闻媒体工作者都非常重要。医护人员在这阶段中面临的心理问题是职业浩劫的问题，我们采取措施帮助医护，希望能合理排班，让他们得到有效休息。也希望医护人员认识到自己是一个普通人，也有脆弱的时候。这个过程中跟家人的接触非常重要，前期非常忙，很多医护人员没有回家，所以这段时间加强和家庭的联系，也可以缓解情绪。同时要主动识别情绪，包括睡眠、忧郁、焦虑等问题，主动求医非常重要，如果出现这些问题寻求专业心理人员的支持非常重要。

3、已康复的患者需要怎样的心理支持？

刘忠纯：最近在康复驿站碰到很多患者不愿回家，原因是在这里很舒适，不会影响家人，不会影响其他人。回去后可能邻居或其他人会用异样的眼光看自己，同时也担心家人、孩子会遭受异样的眼光。针对这种情况他们产生了较大压力，尤其还有一部分人担心自己会不会再复发。

针对这种情况，要有针对性的采取一些心理干预措施：比如开展科普宣传，正确科学的看待疫情，看待病毒，看待这个病的转归；也鼓励患者要积极与同事、朋友加强交流；要采取一些放松的方法来调试自己；如果有需要可以寻求专业的支持和帮助。

4、该给予去世患者家属怎样的心理支持？

刘忠纯：疫情中有很多患者去世，对离世、去世患者家属的关注，也是心理干预中非常重要一块。在保密的情况下，针对去世患者的家属开展心理支持，了解他们的需求，针对性地开展工作。要允许家属出现亲人去世后的悲痛，要给予时间，让他们通过时间来消化。要帮助他在亲人去世的情况下，重新回归正常生活，重新适应正常的工作，这是下一步中最重要内容。

5、心理干预可能需要一个长期过程

刘忠纯：在方舱医院时碰到过几位家属，每天打电话求助，有的患者跟心理医生会聊上一个小时，反复描述家人的情况，认为家人还没有走，出去以后还会见到。有一部分人会打电话到医院里反复询问，我的亲人走时留下一言片语没有，留下点什么遗物没有，留下点什么要求没有等。最近在前期工作中，发现这类家属会自责，觉得没有照顾好家人，甚至会抱怨，为什么这种灾难落到我们家头上等，这些都会对家属后期心理产生重要影响。

心理干预可能需要一个长期过程，同时要针对一些特殊的日子，特殊的季节，特殊的时候，采取一些特殊的支持。这个过程可能需要一个较长的时间，要社会有组织的去开展工作。

6、大部分人的心理具有可塑性

刘忠纯：这次是在全国人民准备迎接新年的过程中疫情爆发的，灾难到来了，整个城市封了，但是这些情况都是跟疫情有关，并不是说灾难后全武汉的人民全部都有心理问题。大家知道封城以后很多人都接受了它，适应了它，解禁以后在灾难过程中也得到了成长。解禁过程中也引起我们正向思考，比如在方舱医院期间，看到一位学生在里面读书，大部分人的心理是具有可塑性的。随着城市解禁，生活逐步回归正常，心理的适应性会回到正常状态。如果有焦虑、抑郁、失眠，或其他心理问题，需要去寻求专业的支持和帮助。

7、要建立社区心理卫生服务的体制机制

刘忠纯：早期在医院、方舱医院、隔离点、定点医院的心理救援工作非常有序。但回到社区后，队伍太庞大了，也反映出现在整个社区心理卫生服务的不足。要想办法补齐短板，共同成长，针对这种情况建立机制和体制非常重要。

• 1、要整合教育、社会心理、医疗、包括其他民政相关资源。

• 2、社区的动员和支持，社区工作人员、基层工作人员对居民的心理问题是最了解的，基于街道或社区卫生服务中心为基础的基层服务理念非常重要。需要沉到社区，才能发现问题，才能更好服务。

• 3、要加强社区心理的工作，把具有心理学背景、包括咨询师、社工等相关人员组合起来，开展工作。

• 4、加强教育，包括媒体的宣传、支持、引导，让更多居民、社会大众了解心理问题，接受它并寻求帮助。在较长时间内，我们的工作需要在社区、基层去开展，估计三到五年把这个体系建起来。

8、医务人员如何调整情绪？

刘忠纯：作为一位医务工作者，这些工作者都是职责所在，但战线持续的太长，对医务人员造成的影响非常大，就像弹簧一样，如果持续把弹簧拉开，最后弹簧会失去弹性度，这就是“职业浩劫”。

• 1、要强调休息。

• 2、希望医务工作者在休整过程中把工作和生活分开，回家的时候就安安心心陪家人，去生活、去调整，这对医务心理恢复非常重要。之前武汉成立了一个心理驿站，希望医护人员下班后不要回家，先到心理驿站去放松一会儿，调整一段时间后再回家，这对他的调整会起到非常重要的作用。

• 3、利用空余时间培养一些兴趣爱好。

• 4、加强运动、锻炼等，寻求同伴的支持，这样对恢复情绪都有非常重要的作用。

9、外籍人士违反防疫规定该采取什么措施？

国家移民管理局边防检查管理司司长刘海涛：疫情发生以来，国家移民管理局加强了对各地移民管理机构的业务指导，主要采取了三方面措施来加强来华外国人疫情期间的管理：

• 1、收紧签证政策，有效控制来华人员的入境。

• 2、参与和支持集中隔离措施的实施，外国人入境后通过信息推送和出入境轨迹倒查，了解外国人的入境信息、乘坐交通运输工具的运转并进行社区隔离，

• 3、发挥移民管理的职能作用，指导地方公安机关和有关执法部门，加强对外国人在华居留的管理工作。有违反中国法律法规行为的，违反集中隔离的有关规定的，依法依规进行严厉查处。这个过程中处理了8起这样的案件，根据《中华人民共和国出境入境管理法》有的追究了刑事责任，有的采取了限期出境的措施，违规行为较轻微的采取批评教育的方式，来加强对外国人在华的管理，收到了很好的效果。