2015年2月，习近平总书记在主持中央深改小组第十次会议上提出“获得感”一词，它是指实际社会生活中的人们享受改革发展成果的程度及其主观感受与满意程度。《“健康中国”2030规划纲要》从提升医疗服务水平和质量的角度提出“就医获得感”的概念，它是获得感在医疗领域的具体化，主要是指人民群众共享医改成果的程度以及对医改成果的主观感受和满意程度。就医获得感是公立医院全方位、全周期服务人民健康的互动感知指标，也是医院高质量发展以问题为导向的哨点指标。

2021年国务院发布的《关于推动公立医院高质量发展的意见》中提出，强化患者需求为导向，为人民群众提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务。西安交通大学第二附属医院党委坚持以患者为中心，把患者的需要作为医院提供医疗服务的出发点和落脚点，把患者是否满意以及满意的程度作为衡量医院工作的标准，切实以提升患者就医获得感为切入点推动医院高质量发展。医院党委充分地认识到就医获得感和患者满意度背后所反映的丰富内涵，并从中找出问题所在，以钉钉子精神一个一个地扎实推进，打通影响患者就医获得感诸因素中的“最后一公里”。

为切实改变看病就医“急难愁盼”问题，着力解决患者反映突出的问题，医院党委采取了多项措施。

首先，学会换位思考、换位体会，从内心深处了解患者的就医需求。党员的作用是行风建设的关键，医院党委为改善医疗服务，发出倡议并得到各党支部响应，门诊部、财务部、急诊科等多个管理和临床医技党支部先后组织党员以普通患者身份模拟就诊，体验挂号、看病、交费、检查、取药等就诊流程。

通过模拟就诊，发现了核酸检测自助预约、部分患者错过门诊预约取号时间、当日复诊患者拥堵、自助打印报告、用药疑问等流程和服务方面的问题，多名党员感慨“模拟就诊让我切实体验到就诊过程中的难点和痛点，促使自己站在患者角度思考，深感解决问题不容迟滞”。

经多科室协同，医院短期内优化了自助机预约核酸检测流程，强化了预约挂号分时段短信提醒，对当日复诊患者在就诊区域导医台实行二次排序，增开了中心抽血窗口让患者抽血只跑一次，增设了计算机体层摄影（CT）、核磁共振（MR）、超声检查报告自助打印机台数，极大地改善了患者就医体验。

特别是药学部以此为契机，开设了西北首家药学服务门诊，设立了用药咨询与指导窗口，成立了西北首家癌痛联合门诊，建立了“西安交大二附院用药咨询平台”微信公众号，已为2万余名患者提供用药咨询，平台同时发布原创科普文章，打造“线上+线下”的公众身边用药指导专家，深受患者好评。药学部“以患者为中心提供全方位药学服务”项目获陕西省卫生健康委“我为群众办实事”典型案例推广。

同时，医院党委也邀请社会监督员进行明察暗访，指出一些“见怪不怪”的就医现象，督促并完成整改。

其次，提升医疗水平和质量。提升医疗水平和质量，靠的是人才、学科、技术和规范制度的扎实落实。医院党委通过多种形式落实医院18项核心制度，例如对医院近年来医患纠纷、各学科相关质量安全指标进行分析，并对各学科负责人进行管理与质量提升的培训等等。此外，医院党委重点加强人才引进与培育以及专科技术打造等强基行动。

例如，妇产科薛翔教授团队，基于功底扎实、技术娴熟的妇科腔镜技术，近两年成功地完成了达芬奇机器人手术技术到SP单孔机器人手术平台的成功转型，其团队机器人手术涵盖妇科各类肿瘤的切除、淋巴结清扫、肿瘤毗邻脏器的处理以及解剖重建等。既减少了患者的损伤、节约了时间、最大程度地解除了患者的病痛，又推动了《中国制造2025》。SP单孔机器人手术平台是国家重点研发的高端医疗装备之一，是拥有完全自主知识产权的国产精锋医疗手术机器人，其产品的问世快速地推动了国产医用机器人技术的发展，在国产医用手术机器人自主研发及生产的革命之路上具有重要的地位。

再次，优化服务载体与形式。聚焦患者反映的挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短问题，医院党政多途径发力。一是扩大门诊号源，开设了弹性门诊，在医生的病房工作时间段，根据其个人安排，预约少量患者前来就诊，将医生的碎片化时间用于服务于患者；二是拓宽预约途径，患者可通过医院官网、官方微信、自助机等多途径进行全天24小时预约，同时优化流程，推进了分时段预约；三是扩展服务形式，积极开展疾病诊断相关组（DRG）及日间手术，增加自助机服务模块，开通互联网医院，打造智慧型医院；四是推出多学科门诊诊疗模式，这样使得患者就医时间明显缩短，诊疗效率显著提升，基于此，医院也开展了住院患者以病种为主的多学科协同诊疗工作。

用药指导门诊药师为患者指导

习近平总书记指出，要全方位全周期为人民健康服务。领悟和落实这一重要指示，需要医务工作者在医学科普方面下功夫，因为预防是最经济最有效的健康策略。在医院党委领导下，医院在做好传统媒体的基础上强化新媒体建设，形成“1+6”自有宣传平台（院报+微信、微博、微视频、微海报、微官网、微访谈），并开通了科普直播；同时与社会公众媒介开展“自助式、点餐式、圆桌式”新闻供餐机制，通过立体化手段，全方位向社会与民众传播科普知识。医院多个科室和医护个人亦开通了科普知识宣传平台，构建了医院新媒体宣传矩阵。医院一篇科普文章《新冠患者治愈后如何回归正常生活？》短时间阅读量达到189.4万。《弹吉他的范医生：弹唱“心电图之歌”走红》被人民日报等多家新媒体号转发，播放量近两百万次。医院科普直播每次吸引50万以上受众，2021年底西安疫情期间居家健康科普直播单次受众达480万人以上。

思想是行动的先导，认识是行动的动力。医院党委深刻认识到，提升患者就医获得感关键在于提高医务人员的思想认知，在于抓住改善医疗服务行动的关键点，在于发挥好党组织和党员干部的战斗堡垒作用和模范带头作用。医院党委将始终坚持一切为了人民健康的宗旨，切实践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献，大爱无疆”的崇高职业精神，把党建与业务工作融合推进，切实提高患者的就医获得感。