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在与很多医院管理者聊天的时候,我经常会听到他们举一个相似的例子:
一名患者投诉一起医疗纠纷:
XX科把我的手术做坏了
虽然这是一个团队对患者的治疗,但患者往往只揪出其中一个医生。
“就是这个张大夫,我跟他没完!”
医院在经过调查后发现,手术确实存在问题,但不是张大夫的错,是李大夫的错。患者听后态度立刻发生了变化:
哦,李大夫啊,那就算了——不,我还是想说说这个张大夫的问题!
Peter Washer在《临床医患沟通艺术》一书中写道:
你的妈妈会教给你如何成为病人心中的好医生
她绝不会说:
X大夫的药理知识特别丰富;X大夫手术刀法特别好……
——这是医生之间评价同行时的标准
而对于一名患者来说,如果他不能通过你的眼神感到你热爱这份工作,他是不可能信任你这个医生的!
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